Management – Gestion des situations conflictuelles

• Comprendre les différentes sources de conflit et savoir les éviter
• Apprendre à désamorcer des situations difficiles et résoudre des conflits dans son équipe
• Maîtriser sa communication en situation difficile
• Reconnaître sa sphère d’influence pour traiter le conflit

I- Comprendre le conflit

• Les différentes formes et typologies de conflits
• Identifier les causes réelles d’un conflit
• Les freins et préjugés dans le traitement d’un conflit
• Pourquoi intervenir dans la résolution d’un conflit

II- Les conséquences et impacts du conflit sur les personnes impliquées

• Le stress des personnes impliquées dans un conflit
• Les personnes directement impliquées
• Conséquences sur l’environnement de travail

III- Les différents niveaux de conflit (échelle du conflit)

• Les tendances comportementales en situation de conflit
• Découvrir ses propres tendances en
• situations difficiles pour mieux comprendre et aborder les conflits

IV- Les méthodes de résolution d’un conflit

• Les différents styles et méthodes de résolution de conflit
• Savoir poser un cadre préalable à toute résolution de conflit
• Faire la différence entre le sujet du conflit et les personnes impliquées.
• Les étapes dans la résolution d’un conflit Comprendre les différentes approches de gestion de conflit et intégrer une méthodologie en lien avec le contexte et sa propre personnalité

V- Le rôle du manager dans la résolution d’un conflit

• De l’anticipation à la résolution opérationnelle du conflit
• Rôle et posture du manager dans la résolution d’un conflit

VI- La communication au service du manager

• Les outils de l’écoute active

Cette formation est animée par un consultant formateur spécialisé en Management et Gestion d’équipe.

• Méthodes transmissives et interrogatives
• Alternance de contenus théoriques et méthodologiques, échange d’expériences
• Etudes de cas, mises en situation
• Exercices d’application à partir de situations propres aux participants

• Contrôle de la progression et du développement des connaissances et des compétences acquises conformément aux objectifs visés tout au long de la formation.
• Une évaluation des acquis sera réalisée par le formateur. Elle permettra d’attester de l’acquisition des compétences par le stagiaire à l’issue de la formation.
• Délivrance d’une attestation de formation

• Tarif inter : 630€ net de taxe par personne
• Tarif intra : nous consulter