Techniques de vente : mener sa négociation commerciale

• Structurer son approche de la prospection à la fidélisation
• Maîtriser les étapes de la démarche commerciale
• Développer et conduire son entretien de vente
• Savoir conclure

I. Introduction

• Présentation des objectifs
• Recueil des attentes des participants

II. Adopter une posture commerciale

• Comprendre les enjeux de la relation client
• Immersion : se mettre à la place du client
• Identifier les leviers de satisfaction

III. Prise de rendez-vous téléphonique

• Créer un premier contact engageant
• Structurer sa présentation pour instaurer la confiance
• Détecter les opportunités d’échange
• Élaborer son guide d’appel
• Mise en pratique : simulations téléphoniques

IV. Prise de contact client

• Créer du lien et valoriser son image
• Exercices d’entraînement à la prise de contact

V. Entretien de découverte

• Techniques de questionnement et d’écoute active
• Élaboration d’une stratégie de découverte
• Mise en situation : entretien client

VI. Argumentation et traitement des objections

• Construire un argumentaire convaincant
• Présenter son offre et défendre son prix
• Répondre aux objections avec souplesse
• Validation de l’adhésion
• Ateliers pratiques : argumentaire et objections

VII. Conclusion et fidélisation

• Techniques de conclusion de vente
• Obtenir des recommandations
• Relancer efficacement
• Fidéliser le client

Méthodes transmissives et interrogatives, ludopédagogie :

• Alternance de contenus théoriques et cas pratiques, échange d’expériences.
• Exercices d’application à partir de situations propres aux participants, jeux de rôle. Nombreuses illustrations, supports de cours.
• Tous nos formateurs répondent aux exigences de notre système qualité.

• Le stagiaire est soumis à des mises en situations, des exercices pratiques, des analyses de ses pratiques dans une pédagogie active et participative permettant un contrôle continu de sa progression et du développement de connaissances et de compétences acquises conformément aux objectifs visés.
• Une évaluation des acquis sera réalisée par le formateur. Elle permettra d’attester de l’acquisition des compétences par le stagiaire à l’issue de la formation.
• Questionnaire de satisfaction en fin de formation.
• Attestation de formation

Tarif inter entreprise : 800€ net de taxe/ par personne
Tarif intra entreprise : Nous consulter