Recouvrement de créances – la relance des impayés

• Comprendre les enjeux des créances client
• Préparer la relance
• Maîtriser les principes de la communication et les règles de l’entretien téléphonique
• Faire face aux situations difficiles, engager le client à agir
• Assurer le suivi

I. Introduction

• Présentation des objectifs
• Recueil des attentes des participants

II. Le langage téléphonique

• Vocabulaire, expressions et formules clés
• Faire passer un message clair, rassurant et ferme à l’oral

III. Typologie des débiteurs .Identifier les profils types

• Adapter les actions de relance en conséquence

III. Méthodes et canaux de relance

• Relances écrites : mails et courriers
• Relances orales : appels de prévention et de relance
• Choix des modes d’association

IV. Optimiser ses relances téléphoniques

• Dépasser les barrages
• Construire un argumentaire adapté
• Structurer son appel : présentation, accroche, vérification
• Argumentation préventive ou offensive
• Gérer les objections avec des parades efficaces

Méthodes transmissives et interrogatives, ludopédagogie :

• Alternance de contenus théoriques et cas pratiques, échange d’expériences. Exercices d’application à partir de situations propres aux participants, jeux de rôle. Nombreuses illustrations, supports de cours.
• Tous nos formateurs répondent aux exigences de notre système qualité.

• Le stagiaire est soumis à des mises en situations, des exercices pratiques, des analyses de ses pratiques dans une pédagogie active et participative permettant un contrôle continu de sa progression et du développement de connaissances et de compétences acquises conformément aux objectifs visés
• Une évaluation des acquis sera réalisée par le formateur. Elle permettra d’attester de l’acquisition des compétences par le stagiaire à l’issue de la formation
• Questionnaire de satisfaction en fin de formation
• Attestation de formation

Tarif inter entreprise : 600€ net de taxe/ par personne
Tarif intra entreprise : Nous consulter