Maîtriser les techniques de vente et de négociation

• Planifier et préparer une négociation commerciale
• Cerner les besoins et motivations de son client
• Conduire une négociation commerciale
• Conclure une négociation commerciale en créant de la valeur pour son entreprise

I. Introduction

• Présentation des objectifs
• Recueil des attentes des participants

II. Préparer efficacement son entretien

• Rechercher les informations clés (client, marché, concurrents)
• Utiliser les réseaux sociaux et outils web
• Comprendre les comportements et typologies clients
• Définir ses objectifs et scénarios de négociation Construire ses arguments et leviers

III. Développer ses compétences relationnelles

• Écoute active (verbale et non verbale)
• Adaptation au profil de l’interlocuteur
• Négociation multi-interlocuteurs
• Gestion des émotions

IV. Conduire l’entretien commercial

• Prise de contact et création du lien
• Découverte des besoins et attentes
• Identification des freins et reformulation
• Impact du langage et des mots utilisés

V. Mener la négociation

• Identifier les enjeux
• Argumenter selon les scénarios préparés
• Faire preuve d’assertivité
• Gérer les demandes non acceptables

VI. Répondre aux objections

• Anticiper les objections
• Identifier les résistances par l’écoute active
• Méthodes de traitement des objections
• Attitude constructive face aux objections
• Répondre aux objections sur le prix

VII. Conclure la vente

• Identifier le bon moment pour conclure
• Détecter les signaux d’achat
• Méthodes de conclusion et d’aide à la décision
• Préparer la suite de la relation client

Méthodes transmissives et interrogatives, ludopédagogie :

• Alternance de contenus théoriques et cas pratiques, échange d’expériences
• Exercices d’application à partir de situations propres aux participants, jeux de rôle. Nombreuses illustrations, supports de cours
• Tous nos formateurs répondent aux exigences de notre système qualité

• Le stagiaire est soumis à des mises en situations, des exercices pratiques, des analyses de ses pratiques dans une pédagogie active et participative permettant un contrôle continu de sa progression et du développement de connaissances et de compétences acquises conformément aux objectifs visés.
• Une évaluation des acquis sera réalisée par le formateur. Elle permettra d’attester de l’acquisition des compétences par le stagiaire à l’issue de la formation.
• Auto-évaluation pré et post formation, bilan oral formateur, appréciation des acquis par le formateur sur l’attestation de fin de formation
• Passage du Certificat de Compétences en Entreprise. Le Certificat de Compétences en Entreprise est une reconnaissance formelle, inscrit au répertoire spécifique.
• Questionnaire de satisfaction en fin de formation.
• Attestation de formation

• Tarif inter entreprise : 2250€ net de taxe/ par personne + 500€ de certification
• Tarif intra entreprise : Nous consulter