Intégrer l’IA pour optimiser la relation client

• Comprendre le rôle et l’importance de l’I.A. en milieu professionnel
• Les usages IA pour les commerciaux
• Mise en situation – IA dans un cycle de vente
• Utiliser l’IA de façon éthique

I- Accueil et Introduction
. Présentation des objectifs
. Recueil des attentes des participants

II- Panorama des outils d’intelligence artificielle
. Présentation de la cartographie des outils IA (Gen AI Prisme)
. Identifier les outils selon les usages : texte image, audio, automatisation
. Introduction au Prompt Engineering : comment interagir efficacement avec une IA

III- L’IA au service de la relation client
. Intégration de l’IA dans les différentes étapes du cycle de vente
. Exemples de prompts commerciaux pour améliorer la prospection, la relation client et le suivi
. Illustration : la journée type d’un commercial augmenté

IV- Gouvernance, éthique et conformité
. Comprendre les risques et dérives liés à l’usage de l’IA
. Cadre réglementaire : CNIL, RGPD, initiatives européennes

V- Conclusion & perspectives
. Synthèse des apports clés
. Questions/réponses
. Ressources pour aller plus loin
. Évaluation à chaud de la session

-Méthodes transmissives et interrogatives, ludopédagogie
-Alternance de contenus théoriques et cas pratiques, échange d’expériences
-Exercices d’application à partir de situations propres aux participants :
Rédaction de contenus professionnels
Simulation d’une mini-campagne IA-assistée
Partage des résultats en groupe
-Nombreuses illustrations, supports de cours

Le stagiaire est soumis à des mises en situation, des exercices pratiques, des analyses de ses pratiques dans une pédagogie active et participative permettant un contrôle continu de sa progression et du développement de connaissances et de compétences acquises conformément aux objectifs visés.
Une évaluation des acquis sous forme de test et de quizz sera réalisée par le formateur. Elle permettra d’attester de l’acquisition des compétences par le stagiaire à l’issue de la formation.
Un questionnaire de satisfaction est remis en fin de formation.
Une attestation de formation est délivrée à l’issue de la session.

Tarif inter : 700€ net / personne
Tarif intra : Nous consulter

Cette formation est animée par un consultant formateur spécialisé en Intelligence Artificielle générative et en ingénierie pédagogique, dont les compétences d’animation sur cette thématique sont validées par notre service pédagogique.
Tous nos formateurs répondent aux exigences de notre système qualité.