Intégrer l’IA pour optimiser la relation client

• Comprendre le rôle et l’importance de l’I.A. en milieu professionnel
• Les usages IA pour les commerciaux
• Mise en situation – IA dans un cycle de vente
• Utiliser l’IA de façon éthique

I- Panorama des outils d’intelligence artificielle

• Présentation de la cartographie des outils IA (Gen AI Prisme)
• Identifier les outils selon les usages : texte, image, audio, automatisation
• Introduction au Prompt Engineering : comment interagir efficacement avec une IA

II- L’IA au service de la relation client

• Intégration de l’IA dans les différentes étapes du cycle de vente
• Exemples de prompts commerciaux pour améliorer la prospection, la relation client et le suivi
• Illustration : la journée type d’un commercial augmenté

III- Gouvernance, éthique et conformité

• Comprendre les risques et dérives liés à l’usage de l’IA
• Cadre réglementaire : CNIL, RGPD, initiatives européennes

IV- Conclusion & perspectives

• Synthèse des apports clés
• Questions/réponses
• Ressources pour aller plus loin
• Évaluation à chaud de la session

Cette formation est animée par un consultant formateur spécialisé en Intelligence Artificielle générative et en ingénierie pédagogique.

• Méthodes transmissives et interrogatives
• Alternance de contenus théoriques et cas pratiques
• Echange d’expériences à partir de situations propres aux participants
• Travaux individuels et en sous-groupes
• Analyses de pratiques et débriefings collectifs

• Tarif inter : 700€ net de taxe par personne
• Tarif intra : nous consulter