Anglais Métiers de l’Accueil EFIcace – Certification CLOE

Communiquer en anglais dans des situations d’accueil : commerce, tourisme

Éligible CPF

Public

Salariés d’entreprise, demandeurs d’emploi, étudiants, individuels payants

Pré-requis

Test de positionnement en amont de la formation
Avoir un niveau débutant (A1) à intermédiaire (B1)
Evaluation gratuite via notre site www.oscar-cel.com

Durée

30 heures
Cette formation est réalisée en présentiel
Rythme : 1 à 2 séances par semaine en fonction des objectifs et contraintes du stagiaire

Modalités et délais d'accès

Ouverture d’une session à partir de 3 participants
Entrées et sorties permanentes
Délais d’accès : 11 jours ouvrés entre la date de la demande d’inscription et la date de démarrage
La formation doit être validée en amont par votre entreprise, par France Travail ou utilisation du compte CPF moncompteformation.gouv.fr

Objectifs

Développer la compréhension et l’expression écrites et orales pour communiquer avec davantage d’aisance en anglais dans des situations d’accueil : commerce, tourisme, hôtellerie/ restauration.

Programme et contenu

Programme établi en amont de la formation en fonction de votre niveau et de vos besoins.

Selon le niveau linguistique initial, l’objectif sera de développer, de consolider ou de perfectionner votre aisance communicative orale, afin d’être opérationnel en situations d’accueil.

Accueillir le visiteur
Se présenter, présenter l’établissement
Faire patienter et diriger un visiteur
Répondre aux attentes de la clientèle étrangère
Identifier le vocabulaire et les expressions spécifiques selon le secteur
Fidéliser le client
Présenter les produits et les services
Présenter les modalités de paiement
Mettre en valeur son établissement
Développer son relationnel
Traiter un mécontentement, une réclamation
Prendre des réservations
Donner des informations touristiques
Mettre en valeur les produits régionaux

Cette formation comprend :

30h de cours en EFI
La certification CLOE

Méthodes et moyens mobilisés

Formule alliant pédagogie personnalisée et dynamique de groupe.
Programme sur mesure.
Des formateurs natifs et/ou experts en pédagogie pour adultes.
Un certificat en langue anglaise spécifique à son domaine professionnel.

EFI = Espace de Formation Individualisée :

cours de groupe multiniveaux de 3 stagiaires à 6 stagiaires traitant les objectifs qui sont propres à chaque participant

Suivi par un formateur référent
Activités et exercices grammaticaux et lexicaux sur papier ou sur informatique
Activités sur de l’audio-visuel
Mise à disposition d’outils multimédias
Travail à partir de situations vécues et documents utilisés par le stagiaire

Modalités d’évaluation

CLOE : Compétences Linguistiques Orales et Ecrites
Certification CLOE niveau CECRL délivrée par CCI France

Cette certification comprend :

un test évolutif informatisé et surveillé qui évalue les connaissances de la langue écrite et de la compréhension orale
un test oral individuel en centre ou à distance via webcam

Bilan individualisé remis au stagiaire en fin de formation.

Tarifs de la formation

Tarifs indicatifs CPF :

30h = 1050€
Pour toute autre demande, nous contacter.

Niveau de diplôme / Validation

Certificateur CCI FRANCE
Date d’enregistrement de la certification : 15/11/2023

Nous contacter

Contact

ELO les langues
Delphine Brun
elo86@campus120.cci.fr
05 49 37 80 91

Lieu de la formation

Site de Poitiers
CCI de la Vienne – Campus 120
120 rue du Porteau
86000 Poitiers

Site de Châtellerault
Pôle Formation
26 rue Bernard Palissy
86100 Châtellerault

Taux de réussite 2025

Taux de satisfaction 2025

Accessibilité aux personnes en situation de handicap

Nos établissements sont engagés dans une démarche de progrès pour l’accessibilité des centres de formation, en collaboration avec le Centre Ressource Formation Handicap. Pour connaître la faisabilité de votre projet de formation, contactez directement notre référent handicap : referent-handicap@campus120.cci.fr