Bien accueillir, conseiller et vendre en magasin

• Adopter une posture professionnelle et commerçante
• Réussir l’accueil et le premier contact client
• Identifier les besoins et motivations d’achat
• Argumenter et conseiller efficacement
• Gérer les objections avec aisance
• Développer les ventes additionnelles
• Fidéliser la clientèle

I- La posture commerciale

• Les codes du savoir-être en magasin
• Communication verbale et non verbale
• Attitude positive et disponibilité
• Le langage professionnel
• L’impact de la posture sur l’expérience client

II- Réussir l’accueil client

• Les étapes clés de l’accueil
• Le SBAM
• Créer un climat de confiance
• Adapter son accueil selon les profils clients
• Être présent sans être insistant

III- Découvrir les besoins

• L’écoute active
• Les techniques de questionnement
• Questions ouvertes et fermées
• La méthode SPID
• Les motivations SONCASES

IV- Conseiller et argumenter

• Présenter un produit efficacement
• La méthode CAPB
• Adapter son discours au client
• Valoriser les bénéfices produit
• Développer les ventes complémentaires

V- Gérer les objections & situations délicates

• Comprendre les objections clients
• Reformuler efficacement
• Répondre avec professionnalisme
• Gérer les clients mécontents
• Garder une communication positive

VI- Conclure et fidéliser

• Les techniques de conclusion
• Détecter les signaux d’achat
• Soigner la prise de congé
• Fidéliser et créer une expérience client positive

Cette formation est animée par un formateur spécialisé dans le domaine du commerce et de la vente.

Méthodes transmissives et interrogatives :

• Alternance de contenus théoriques et méthodologiques, échange d’expériences
• Cas pratiques et mises en situation
• Exercices d’application à partir de situations propres aux participants

• Contrôle de la progression et du développement des connaissances et des compétences acquises conformément aux objectifs visés tout au long de la formation.
• Une évaluation des acquis sera réalisée par le formateur. Elle permettra d’attester de l’acquisition des compétences par le stagiaire à l’issue de la formation.
• Délivrance d’une attestation de formation.

• Tarif inter : 650€ net de taxe par personne
• Tarif intra : nous consulter